Кто и когда предлагает выйти на задаток?
Помните, что задаток – это уже на 99% принятое решение о покупке
Предложение выйти на задаток должно исходить от вас, не от Покупателя или Продавца
Предложение выйти на задаток вы озвучиваете вслух на объекте недвижимости, который
понравился Покупателю
Помните, задаток – это психологически-волнительный момент для Покупателя, он
принимает решение о вложении денежных средств и хочет сделать это максимально
выгодно
Сумма задатка и возможный торг – проговариваются отдельно с Покупателем и отдельно с Продавцом, после принятие решения о том, что задатку быть
КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР О ЗАДАТКЕ?
-Уважаемый, Иван Иванович, вам нравится эта квартира?-Уважаемый Петр Петрович, вы готовы продать квартиру?
-Иван Иванович, мы учли максимально все ваши пожелания в поиске:
- объект находится в Х районе
- Х квадратов
- с мебелью/без/Х ремонтом
- обеспечена близость школы/детского сада/трамвайных путей
Вы готовы покупать и провести задаток?
НА ВОПРОСЫ О СУММЕ, ТОРГЕ И ФРАЗЫ «НУЖНО ПОДУМАТЬ» ОТВЕЧАЙТЕ СПОКОЙНО:
- Да, все детали по самому процессу задатка и сделке, конечно, расскажу, сначала нам с вами важно определиться с покупкой.- Покупаем ли мы эту квартиру? Далее я подключу к работе с нами нашего юриста, мы проведем полную проверку объекта, чтобы удостовериться полностью в безопасности сделки для вас.
Если клиенту необходимо время «подумать» и он об этом сообщает не задаем ему вопросов в присутствии Продавца.
ВОПРОСЫ БЕЗ ПРИСУТСТВИЯ ПРОДАВЦА
- Что вас останавливает?- Чем понравилась квартира?
- Кто-то еще должен знать о вашем решении, важно ли сейчас обсудить с кем-то решение о покупке?
Поясните клиенту, что если объект нравится (напомните, что он соответствует желаниям клиента), нам важно остановить процесс продажи данного объекта, зафиксировать стоимость объекта и для этого важно озвучить решение Продавцу.
Скажите, что квартиру показывают и ваши коллеги и просмотры идут ежедневные.
СНОВА ПОВТОРИТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВЫЙТИ НА ЗАДАТОК:
Иван Иванович, я помню все наши этапы работы, как мы вместе выбирали и искали ваше идеальное решение.Сейчас данный объект как вы и хотели:
- стоит
- Х метров квадратных
- у него рыночная и ликвидная цена
- квартира близко к школа/детский сад/ваша работа
- мы проведем дополнительную проверку объекта, чтобы обеспечить всю безопасность и чистоту сделки
- уже через неделю/две недели – это будет ваша квартира.
Предлагаю озвучить наш интерес собственнику и запустить процесс покупки.
Если клиент сомневается, оговорите дату и время звонка по финальному решению по данному объекту.
КАК СПРОСИТЬ О ЗАДАТКЕ, ЕСЛИ КЛИЕНТ БРАЛ ВРЕМЯ НА РЕШЕНИЕ
- Иван Иванович, вчера мы смотрели Х квартиру, какого ваше решение по данной квартире?- Покупаем?
После положительного ответа клиента – свяжитесь со своим руководителем и сообщите о необходимости организации процедуры задатка.
Ваш руководитель обеспечит связь с юристом компании.
Покупателя на задаток и проведет инструктаж, как подготовить Покупателя к задатку:
2.Сумму для задатка
3.Продолжительность проведения задатка
Подготовка к переговорам о задатке
Изучение документации по проведению задатка
Изучение документации по проведению сделки
Просмотр видео-ролика о предложении задатка
Просмотр видео-ролика о проведении задатка
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЗАДАТКЕ?
Схема сделки - это:
- порядок подготовки и список всех документов сделки
- даты проведения оценки объекта (если ипотека), проверки объекта и подготовки объекта к продаже
- даты подписания договора купли-продажи
- процедура взаимодействия с МФЦ
ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА ОБЪЕКТА
Когда Вы работаете с собственником, Ваша задача дать продавцу инструкцию или чек-лист, как должна выглядеть квартира на показах. Ведь это на этапе просмотра квартиры - очень важный процесс.
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОСМОТРЫ
Любой покупатель жилья прежде, чем совершить покупку, желает осмотреть несколько вариантов, чтобы выбрать подходящую именно ему квартиру. Именно поэтому целью телефонных переговоров с ним, это назначить время встречи в офисе и показать ему все объекты, соответствующие основным требованиям клиента. CRM позволяет создать единое информационное пространство среди сотрудников агентства и сформировать централизованную базу объектов недвижимости.
Из нескольких предложенных вариантов нашелся тот, что заинтересовал покупателя? Значит, теперь уже можно звонить продавцу, договариваться о встрече и проводить реальный показ квартиры. Перед выездом на показ не забудьте захватить:
- Заявление о присоединении
- Акты просмотра объекта
- Папку для Клиента (при необходимости)
- При просмотре с другим агентством - соглашение о совместном просмотре объекта недвижимости другого агентства (должен содержать печати агентства)
Информационный звонок продавцу
1 шаг
Подтвердить стоимость квартиры Клиента-продавца с заявленной стоимостью в CRM. Уточнить стоимость и оплату комиссионного вознаграждения.
2 шаг
Напомнить собственнику правила поведения во время показа. Тщательно разъяснить, почему важно соблюдать эти правила.
3 шаг
Уточнить время демонстрации объекта недвижимости
4 шаг
Провести инструктаж по подготовке объекта недвижимости к показу согласно чек-листу и Вашим рекомендациям.
Кейсы для тренировки презентации решений
Алгоритм действий
1. ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ
1. Проведите анализ переговоров с клиентом:
- прослушайте звонки
- заполните результаты диагностики в Анкете покупателя
2. Подготовьте пакет документов к встрече и рабочую зону:
Анкета покупателя
Договор
Ручки (по количеству клиентов+я)
Блокнот
Если клиент ипотечный + анкета по ипотеке, пакет документов по ипотеке
3. Откройте стартовое окно браузера для встречи в офисе - заранее настройте фильтр по объектам на 20% выше суммы
4. Определите ключевую цель встречи по SMART
2. ВСТРЕЧА КЛИЕНТОВ В ОФИСЕ
1. Приветствие - улыбнитесь и поздоровайтесь с клиентом
2. Личное знакомство - представьтесь по имени и должности
3. Предложите снять верхнюю одежду (весна/осень/зима)
4. Проводите клиента за стол и предложите чай/кофе/воду: Например: "Нам вчера новый кофе привезли, я сам еще не пробовал. Давайте попробуем?"
5. Поблагодарите, что приехали в офис:"Спасибо, что уделили время для личной встречи, рад с вами познакомиться и работать!"
6. Small Talk
как добрались, где припарковались
быстро ли нас нашли
Используйте активный словарь клиента
3. ОБОЗНАЧЕНИЕ ЦЕЛИ ВСТРЕЧИ
ОБОЗНАЧЬТЕ ЦЕЛЬ ВСТРЕЧИ - ПОДТВЕРДИТЕ СОГЛАСИЕ С ЦЕЛЬЮ:
Пример:
Перед тем как делать подбор вариантов, нам с Вами важно определить какие потребности мы планируем удовлетворить покупкой квартиры.
Все клиенты покупают с разными целями и мне важно понять какие задачи мы будем решать, чтобы сэкономить ваше время и деньги, которые мы тратим на дорогу при просмотрах вариантов, заведомо неподходящих.
Поскольку в выборе жилья, как правило принимают участие все члены семьи/ близкие, сначала мы с Вами обсудим интересы каждого, чтоб в дальнейшем учесть их при подборе.
Я вам покажу варианты, для того чтоб оценить вкусовые предпочтения по ремонту, если мы остановимся на вторичном рынке. Если выберем новостройки, посмотрим планировки.
Затем, на основании полученной от Вас информации мы определим план дальнейших действий и назначим даты просмотров объектов.
Позвольте задать Вам несколько вопросов, чтобы понять Вашу ситуацию?
4. ПОВТОРНАЯ ДИАГНОСТИКА
Дословно фиксируется запрос клиента и задаются уточняющие вопросы
До встречи мы с вами выяснили, что:
1..
2..
Скажите, что сейчас сохраняется? Что меняется?
Что еще?
Скажите, что важнее?
Уточняем понимает ли клиент реальность предложений на рынке
Сколько времени уже в поиске?
Что уже смотрели на рынке?
Что понравилось? Что нет?
Формируем запрос и действие
Итак, максимально интересные нам объекты, это...
ИИ, сейчас, когда будем смотреть объекты, пока мы не имеем права "влюбляться" в один конкретный. Объекты разные, наша задача выбрать все максимально подходящие, чтобы определиться с просмотрами
Перед тем, как начнем смотреть давайте еще раз по срокам сверимся.
Есть объекты на срочной продаже, они продадутся сегодня/завтра. Мне необходимо понимать смотрим ли мы их.
Вопросы для определения готовности выйти на задаток после просмотров:
Продолжительность неудовлетворенных потребностей формирует устойчивость/ решительность к действиям
Сколько времени Вы в поиске квартиры/дома?
Когда впервые задумались и почему тогда не купили?
В какой срок планируете купить квартиру?
Формулируем ситуацию, которая заставит клиента отложить или вовсе отказаться от покупки
Если нам что-то понравится, когда готовы выходить на задаток, о каких сроках говорим на переговорах с собственником
Если нам что-то понравится,что может повлиять на решение отказаться от покупки квартиры?
5. ДЕМОНСТРАЦИЯ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ
Объекты на 20% дороже запроса
Объекты, которые максимально подходят, в том числе новостройки
Менее подходящие объекты
При демонстрации вариантов, обращайте внимание на вкусовые предпочтения: тип ремонта, цветовая гамма и стиль ремонта, выбор планировок и т.д.
Как вам ремонт? Как Вам планировка? Чем понравился тот?
Презентуйте по цепочке: характеристика - преимущество - выгода
Зафиксируйте варианты, которые выбрали для того, чтоб после встречи связаться с собственниками и договориться на показ.
Не звоните при клиентах продавцам - высок риск, что не сможете дозвониться, тем самым оставив не очень приятное впечатление у покупателей по поводу актуальности базы
Что такое схема ХПВ+В?
Схема "ХПВ+В" - это технология презентации, которая позволяет показать соответствие объекта (услуги) с потребностями клиента и спроецировать выгоды от преимуществ всех ключевых характеристик.
ХПВ+В - показывает почему именно этот объект подходит данному клиенту.
Х - характеристика
П - преимущество
В- выгода
+
В- подтверждающий вопрос
6. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕПОЧКИ ПОКАЗОВ
Если есть варианты, которые можно показать сразу после встречи в офисе - едем на просмотры
Если нет, переходим к этапу организация просмотров на вечер или на следующий день
ФИКСАЦИЯ КЛИЕНТА У ЗАСТРОЙЩИКА
Если вы консультировали по новостройкам, обязательно сразу зафиксируйте клиента:
Имя
Фамилия
Телефон
у тех застройщиков, о которых рассказали клиенту или о тех, которые подходят по району.
7. ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
2. Самостоятельно заполните договор.
3. Проверьте, везде ли правильно заполнена информация о клиенте, проверьте паспортные данные.
НА ЭТОМ ЭТАПЕ ЕЩЕ РАЗ ПРОГОВОРИТЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА - СТОИМОСТЬ УСЛУГ
8. ЗАВЕРШЕНИЕ ВСТРЕЧИ
Когда выезжаем
Что смотрим
С кем смотрим
Когда созваниваемся
Когда назначаем дату сбора документов по ипотеке
2. Поблагодарить клиента за обращение в компанию
3. Попрощаться по имени
Диагностика клиента
- выявление специфики запроса клиента, установление фактов
влияющих на принятие решения о покупке.
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ВЫ ИЗУЧИТЕ УЗКОСПЕЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДИАГНОСТИКИ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ,
ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С ОБЩЕЙ ТИПОЛОГИЕЙ ВОПРОСОВ.
ВИДЫ ВОПРОСОВ
Специальные вопросы
Обратите внимание, часть вопросов по диагностике уже заложены в скрипт покупателя здесь вы найдете дополнительные вопросы, которые можете использовать
Диагностика финансовой готовности к покупке
- В каком бюджете рассматриваете варианты?
- С ценой определялись сами, на авито смотрели или уже консультировались с экспертом?
- Этой суммой уже располагаете или мы будем ожидать продажи по другому объекту, одобрения ипотеки?
- Объекты могут отличаться по стоимости из-за близости к социально-значимым учреждениям, остановкам —скажите если объект будет стоить на 200-300 тысяч дороже по этой причине, рассматриваем его?
- Я с вашего разрешения, посмотрю и объекты на +/- дешевле/дороже — нам важно понять
как собственних или мы в процессе торга можем изменить стоимость выбранного объекта,
вы не против?
Диагностика базовых потребностей клиента
- А этот район для покупки выбрали по каким причинам?
- А сейчас в каком районе проживаете, ранее квартиру в Х районе приобретали по каким причинам?
- Что было важно при покупке первой квартиры? Или выборе квартиры для аренды?
- Вы говорите для вас важно Х, Х и Х. Что из этого самое важное?
- Какая квартира будет для вас максимально идеальной?
- Ранее уже смотрели объекты, по каким причинам не приобрели?
- Какие у Вас есть особые предпочтения? Есть какие-то отдельные пожелания?
- А до этого в каком районе жили? В каком ремонте?
Я почему спрашиваю, чтобы под ваш запрос точнее провести поиск. Нам важно понять какая из потребностей клиента на сегодня является ведущей:
•Потребность в выгоде и экономии — они будут торговаться до последнего
• Потребность в комфорте и удобстве — действительно могут переплатить за ремонт
• Потребность в безопасности и минимальных рисках — самые тревожные клиенты, будт пересматривать десятки вариантов и крайне часто останавливаются на рекомендациях друзей или варианте найденном лично
• Потребности в статусе — ищут престижные районы и ЖК Каждый из клиентов будет воспринимать вашу презентацию объекта только через свой «фильтр потребностей».
Диагностика рисков изменения решения о покупке
- Есть что-то, что вы хотели бы избежать при покупке ?
- Какие могут возникнуть опасения или сомнения?
- Кто может повлиять на ваше решение, чье мнение еще важно учесть уже сейчас на этапе поиска объекта?
- Как сейчас до встречи со мной искали квартиру? Работаете ли с другими агентами? - этот вопрос лучше задавайте на очной встрече, важно сказать о преимуществах сотрудническтва с вами, даже если клиент отвечает «нет»
Степень готовности клиента купить
Дополнительные критерии диагностики
В теории продаж существует несколько видов типирования клиентов.Каждая из теорий позволяет вам:
- увидеть психологические особенности клиента
- понять через какой активный словарь взаимодействуют клиентов
- «заговорить» на языке клиента и установить еще более доверительный контакт
КЛИЕНТЫ ВИЗУАЛЫ-АУДИАЛЫ-КИНЕСТЕТИКИ
Покупка вторичного жилья
Вступление
1 преимущество
У нас есть 3 уникальные базы объектов: эксклюзивные объекты на ключах, на срочной продаже и база наших партнеров. Этих квартир нет в общем доступе. Сегодня готовы смотреть?
2 преимущество
Я смогу вас проконсультировать по наличию квартир в любом районе. Вы получите актуальные цены и понимание - какой сегодня рынок недвижимости в Краснодар.
3 преимущество
Мы выберем из актуальных объектов. Сегодня на сайтах очень много информации и пустых объявлений, созданных для привлечения внимания. Мы исключили эти объекты из нашего поиска заранее.
4 преимущество
У нас в компании все сделки застрахованы на сумму 10 млн. рублей. Для нас юридическое сопровождение абсолютно бесплатное.
5 преимущество
6 преимущество
Покупка в новостройке
1 преимущество
Мы официальные представители 40 надежных застройщиков Краснодара. Сразу в одном месте вы получите обзор любого застройщика города.
2 преимущество
У нас единая стоимость с отделом продаж застройщика. Для вас наши услуги будут абсолютно бесплатные - наше вознаграждение оплачивает застройщик, при этом цена квартиры для вас не изменится.
3 преимущество
Мы знаем плюсы и минусы про все объекты города Как независимые эксперты расскажем вам обстановку по каждому жилому комплексу. Вы получите полную информацию о надежности застройщика.
4 преимущество
У нас вы получите информацию о том, где сейчас проходят акции и скидки. Есть уникальные предложения с дисконтом до 300 000 рублей, которых нет в общем доступе (подрядчики).
5 преимущество
6 преимущество
Ипотечная сделка
1 преимущество
Так как мы являемся официальными партнерами крупных банков , нашим клиентам предоставляется уникальная скидка на процентную ставку по ипотеке до 1% годовых. Это поможет вам сэкономить порядка 200 000 - 300 000 рублей. При самостоятельном обращении в банк эту скидку получить невозможно.
2 преимущество
Вам понадобиться только 1 пакет документов, при этом уже в течение недели мы получим ответы от всех банков и выберем самый выгодных вариант для вас.
3 преимущество
У банков существует обязательное страхование при выдаче ипотечного кредита, которое они рассчитают по максимальным тарифам. Дя наших клиентов мы подбираем оптимальную страховую компанию, которая позволит вам сэкономить от 10 000 рублей.
4 преимущество
При подаче документов с нами вероятность одобрения выше на 25%.
5 преимущество
Правила телефонных переговоров
Большую часть жизни профессионального риэлтора занимают телефонные переговоры.
Профессиональное общение риэлтора и клиента обычно состоят из 2-х основных видов переговоров – телефонных и личных очных переговоров.
Зачастую ошибки делаются на первой минуте разговора начинающего риэлтора с клиентом. А ведь телефонный разговор является ответственным делом в вашей работе. Находясь по обе стороны телефонного провода, вы вне зоны видимости, но мнение уже начинает складываться друг о друге. Следовательно, вы должны уделить внимание каждой мелочи, своей грамотности, интонации…
Самое первое и одно из важных правил – обращение к человеку по имени.
Ознакомимся с правилами телефонных контактов:
1. Приветствие. Независимо кому вы звоните, уже знакомому вам клиенту или новому, обязательно представьтесь. Большой ошибкой является, переход к выяснению личности собеседника, не представившись, ведь это ВЫ ему позвонили («Добрый день/ утро/ вечер! Вас беспокоит Александр»).
2. Выяснение возможности разговора с вами («Удобно ли вам разговаривать?», «Есть ли у вас время со мной поговорить?»).
3. Твердость, уверенность в голосе. Необходимо быть позитивно настроенным, дружелюбным, внимательным и вежливым с собеседником.
4. «Не забудьте предложить свои риэлторские услуги!»
5. Приготовление всего необходимого. Перед совершением звонка нужно положить на стол необходимые документы, ручку и блокнот.
6. Создание делового настроя.Не давайте думать клиенту, что звоните ему из общественного транспорта или с вокзала.
7. Сохранение субординации. Не острите, не рассказывайте нелепые истории и не отвлекайте клиента от нужной вам темы.
8. Серьезное восприятие собеседника. Необходимо уметь слышать и слушать клиента, сохранять взаимопонимание, не перебивать, но и не молчать. Поддерживайте разговор короткими фразами «ага», «конечно».
9.. Выражение удивления – «да вы что?», «ничего себе?».
10. Стимулирование разговора – «и…», «далее...».
11. Выражение своих эмоций – «Отлично!», «Надо же», «Прекрасно!».
Если вы начинающий риэлтор, сначала планируйте необходимый телефонный разговор. Тогда вы не упустите цель, которую собираетесь достигнуть телефонным звонком – договориться встретиться лично или получить обратную связь с клиентом, договориться о заключении договора и так далее. Первое время, чтобы не упустить важные вопросы диагностики - используйте скрипт продаж услуги клиентов. Пример скрипта далее.
С соблюдением правил телефонных переговоров встречаются и ошибки, заключающиеся:
- в неправильно выбранном времени для звонка;
- в разговоре без четкой цели;
- в невнятности объяснений;
- в недостаточной подготовке к диалогу, в надежде - импровизации «по ходу дела»;
- в звонке заранее неподготовленных документов;
- в монологе вместо выслушивания и постановки вопросов;
- в разговоре без подведения конкретных итогов.
Подведя итог всему сказанному, можно закончить разговор («Было очень приятно с вами поговорить»). Необходимо убедить клиента в том, что вы учтете все его желания. Подтвердите, что вы его поняли и не возражаете его словам.
Вежливо попрощайтесь с клиентом и поблагодарите за уделенное вам время.
И запомните, ведение телефонных переговоров – неотъемлемая часть успешных отношений с клиентами.
Установление контакта
Добрый день, меня зовут ФИ, Я курирую работу по недвижимости в Краснодаре. Слушаю Вас. (Вопрос от клиента: (продаете квартиру? Что за квартира? Что за дом? Сколько стоит?) Как Вас зовут?(ответ клиента) Очень приятно, (Имя Клиента).
Сколько комнат рассматриваете? Какой район? Только в этом районе?
КРЮЧОК № 1
О ПОЛНОЙ И ДОСТОВЕРНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
А хотите выбирать только из тех квартир, которые действительно продаются?
А хотите, прежде чем выезжать на объект получать полную и точную информацию о
нем?
В нашей компании есть информация обо всем, что на сегодняшний день продается в
Краснодаре. Интересно получить доступ к наиболее полной информации?
А хотели бы посмотреть варианты, которые собственники не рекламируют?
Слушайте, а хотите посмотреть то, чего нет в интернете?
А если я вам покажу то, что вы еще не видели, интересно?
КРЮЧОК № 2
О ТОМ, КАК СЭКОНОМИТЬ ДЕНЬГИ
А заинтересовали бы Вас предложения по горячим ценам?
Интересно посмотреть лучшие предложения, которые есть у нас в агентстве по выгодным ценам?
Хотите посмотреть предложения, по которым собственники снизили цены?
Хотели бы, чтобы за вас кто-нибудь поторговался
и сделал хорошую цену?
А хотели бы увидеть варианты, которые даже не успевают попасть в рекламу?
Вы же не готовы будете отказаться от более выгодных, чем у собственников предложений?
КРЮЧОК № 3
О ТОМ, КАК СЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ
Хотите сэкономить время и за 20 минут посмотреть все, что там есть?
Хотели бы смотреть только те варианты, которые Вам подходят?
Слушайте, а хотите попробовать более эффективный способ поиска недвижимости?
Можно сначала в офисе отобрать только то, что Вам подходит, и только потом смотреть варианты. Интересно?
Если мы решим задачу за 2-3 дня, устроит такая работа?
Если за 1 час мы с вами посмотрим все интересные для вас варианты, так подойдет?
КРЮЧОК № 4
ОБ ОРИЕНТАЦИИ В РЫНКЕ, РАЙОНЕ
Хотите ознакомиться с рынком и узнать самые выгодные предложения?
Хотели бы сориентироваться по рынку? Увидеть, что сейчас продается, какие цены лучшие?
Хотели бы за час узнать обо всем, что продается в этом районе?
Я могу Вас в течении часа познакомить с городом, с районами, рассказать , на что
стоит обращать внимание при выборе. Интересно?
Интересно получить независимую экспертную оценку застройщиков, чтобы сделать правильный
выбор?
Презентация встречи
Как у Вас с графиком сегодня после 17:00? (Ответ Клиента).
Тогда вот что мы с Вами будем делать: Вы подъедете ко мне в офис (назначенное время), Я покажу Вам все варианты в этом районе. Мы выберем то, что понравится по фотографиям, планировкам, местоположению. Я организую цепочку показов, поедем, посмотрим, - выберем лучший вариант. На объект который понравится - предложим собственнику цену – и купим.
Так удобно работать?
Назначение встречи
Во сколько приедете? Запишите адрес: Северная, 395 ЦН "Геометрия", 3 этаж. Продублирую Вам информацию Вам на ВотсАпп. Вотсапп на этом номере? За час до встречи я Вам позвоню, чтобы подтвердить встречу. До встречи! Всего доброго!
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОМПАНИЯ ИСПОЛЬЗУЕТ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ВХОДЯЩЕГО ПОТОКА И УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА?
Выгрузка объявлений на большое количество сайтов + основные площадки такие, как: Циан, Яндекс Недвижимость, ДомКлик, Авито
Корпоративный сайт
Продвижение в социальных сетях: Instagram, Vkontakte, Одноклассники.ру, Facebook
Продвижение бренда компании и получение клиентов за счет съемок нашей компании в роликах Ютуб-блогера
ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Отчет KPI в лидах
Данный отчет отражает количество уникальных лидов, перенесенных в определенную стадию. Лид будет засчитываться в отчете на стадии воронки продаж только один раз. Таким образом можно посчитать конверсию и эффективность своей работы с лидами.
Телефония и детализация
В пункте меню телефония и детализация можно скачать и прослушать свой разговор с клиентом. Проверить его по чек-листу, разобрать звонок с бизнес-тренером и узнать свои точки роста для увеличения эффективности отработки лидов.
1 этап. Маркетинг
Сформировать и увеличивать поток потенциальных покупателей
2 этап. Заявка в CRM
Фиксация всего входящего потока для отслеживания источников и ведения лидов по этапам
3 этап. Телефонные переговоры
Техника три касания. Установить доверительный контакт и классифицировать клиента
4. этап. Диагностика
Дальнейший план действий определяется совместно с руководителем
